常见问题
以下回答基于通用使用经验整理，具体功能与界面请以产品当前版本和官方帮助说明为准。
WhatsApp Web 和手机端是同一份聊天记录吗？
两者共享同一账号下的会话内容。你在电脑端发出的消息、接收到的回复以及已读状态会与手机端保持同步，前提是手机保持联网且账号处于正常登录状态。如果手机长时间离线或退出登录，电脑端可能无法及时收到新消息，甚至被要求重新配对。具体同步机制与保留策略会随版本调整，建议以产品当前界面和官方帮助说明为准。
为什么每次打开都要重新扫码？
扫码是建立设备信任关系的过程。如果你在登录时没有选择保持登录状态，或浏览器清除了站点数据、使用了隐私模式、更换了网络环境，配对信息就可能失效，需要重新扫码。想减少重复操作，可以在扫码页面留意是否有保持登录的选项，并避免频繁清理浏览器存储。公共电脑上不建议长期保持登录，用完应主动退出。
电脑端能发送图片、文档和语音吗？
电脑端通常支持发送图片、视频、文档以及录制语音消息，具体可用类型和大小上限取决于当前版本与账号情况。拖拽文件到对话窗口或点击附件按钮即可选择内容。需要留意的是，部分格式或超大文件可能受限制，传输速度也受网络状况影响。若遇到发送失败，可先检查网络与文件格式，再以界面提示为准处理。
在公用电脑上登录需要注意什么？
公用设备存在会话被他人查看的风险。建议不要勾选保持登录，使用结束后立即在电脑端退出，并在手机的已登录设备列表中确认该设备已移除。如果中途离开座位，可以先锁屏或关闭标签页。若怀疑账号异常，应及时在手机端退出所有设备并检查账号安全设置。任何情况下都不要把验证码或扫码结果截图发给他人。
电脑端收不到新消息提醒怎么办？
先确认手机是否联网、账号是否正常登录，再检查浏览器标签页是否被静音或通知权限被拒绝。有些浏览器在标签页处于后台时会限制通知，可以把该标签页固定或允许通知。若仍然没有提醒，尝试刷新页面或重新扫码。不同系统与浏览器的通知行为存在差异，具体设置位置请参考浏览器与产品的当前说明。
可以在多台电脑上同时使用吗？
一个账号通常可以在若干台已配对设备上使用，但可同时登录的数量有限制，超出后需要先移除旧设备。你可以在手机的已登录设备页面查看当前有哪些设备在线，并对不再使用的设备执行退出。多人共用账号或频繁切换设备容易触发安全验证，建议为每台常用设备单独配对并定期清理不再使用的设备。
聊天记录会保存在电脑本地吗？
电脑端主要作为账号的访问入口，会话数据的管理方式与手机端并不完全相同，具体是否在本地保留、保留多久，取决于产品当前的设计与设置。不要在未确认的情况下把电脑端当作唯一备份手段。重要对话建议按产品提供的导出或备份功能在手机端处理，并定期确认备份是否成功。
页面显示异常或无法加载怎么排查？
可以按顺序排查：先确认网络是否正常，再尝试刷新页面；检查浏览器是否为较新版本，必要时更换浏览器；确认系统时间是否准确，时间偏差可能影响连接；检查是否有扩展程序拦截了页面资源。如果多次尝试仍无法使用，可等待一段时间再试，或参考官方帮助页面获取最新状态说明。不要从非官方渠道安装所谓修复工具。